Condiciones generales de venta, entrega, devoluciones y cancelaciones
¿Cómo realizar un pedido?
El cliente podrá hacer su pedido a través de los siguientes canales:
- A través de la página www.mistermuebles.com, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana.
- Por teléfono en el número 960 04 00 88 o en el 623 16 83 70.
Una vez validado y confirmado su pedido, MisterMuebles le enviará un mensaje de confirmación para notificarle que su solicitud se ha recibido correctamente
Precios, Transporte y Montaje
Los precios indicados en www.mistermuebles.com tienen el IVA incluido. MisterMuebles se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, una vez confirmado el pedido, aunque se produzca alguna variación posterior de los mismos, se facturarán los precios existentes durante la confirmación del pedido, en los cuales se incluyen siempre los gastos de envío.
La entrega de los pedidos se efectúan siempre a pie de calle: se entregará la mercancía a pie de calle, con lo que si vive en una finca de pisos, se le entregará la mercancía en el portal de su casa.
En caso de querer que le hagan la entrega en su domicilio deberá indicarlo al final de su pedido en el apartado que tiene para poner cualquier comentario relacionado con su pedido, y un comercial le llamará para indicarle el precio total de su pedido con el servicio de entrega dentro de su vivienda.
Plazos de Entrega
Una vez realizado el pedido y reciba un correo indicando que el pedido está "En trámite", el plazo de entrega es de 4-10 días.
Para los productos que no estén en stock, le llamaremos para indicarle el plazo de entrega, que nunca es mayor de 30 días.
En caso de que su carrito contenga más de un artículo con diferentes plazos de entrega, le llamaremos para que nos indique si quiere que le enviemos todo junto en la fecha correspondiente al artículo con el plazo más largo o si quiere recibir antes lo que está en stock.
Para una mayor información póngase en contacto con nosotros en el teléfono 960 04 00 88 o por e-mail en [email protected]
Devoluciones
Con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a despejar las dudas que surgen en torno a las reclamaciones y devoluciones de productos, a continuación pasamos a explicar los supuestos contemplados para este menester y la forma de actuar en cada uno de ellos. Principalmente se dividen en dos casos: productos con algún tipo de daño y productos sin daños:
PRODUCTOS CON DAÑOS
1 DAÑOS VISIBLES
Este tipo de reclamaciones son las que se producen antes de abrir el embalaje, es decir, cuando aún sin desembalar el paquete observamos algún tipo de daño en la parte exterior del bulto recibido. El plazo para hacer la reclamación y comunicárnoslo se sitúa en las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía.
Para que la reclamación se considere correcta el destinatario deberá hacer constar en la PDA o el conforme una descripción detallada de la rotura, indicando el número de bultos dañados. No se aceptarán comentarios genéricos del tipo "bultos dañados" "se aprecian daños", "embalaje en mal estado", etc. En todo caso, deben aportarse fotografías claras en la que los daños sean perceptibles.
2 DAÑOS OCULTOS
Son las reclamaciones que se realizan una vez abierto el bulto y apreciado cualquier tipo de daño en la mercancía. El plazo para hacer la reclamación en este supuesto es de 7 días a partir de la recepción del paquete y el procedimiento para tramitarla es el siguiente:
- Escribirnos un email dentro del plazo que señala la ley (7 días naturales) en la que se detalle el alcance de los daños.
- Acompañar la reclamación con fotos de la mercancía dañada con sus respectivos embalajes, siendo perfectamente visible la etiqueta del transportista.
- Es muy IMPORTANTE que el destinatario mantenga el embalaje original de la mercancía, ya que esta debe ser recogida siempre con el mismo empaquetado con la que fue enviada.
IMPORTANTE:No se admitirán devoluciones para los productos de uso personal que hayan sido desembalados.
PRODUCTOS SIN DAÑOS
Si en los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega usted no está satisfecho con el producto, será suficiente con que lo devuelva sin haberlo utilizado (es decir, que no se haya realizado un uso del producto más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo), en su embalaje de origen, en perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) y con todos los accesorios, instrucciones y documentación incluida y, a continuación, se efectuará el cambio o se le reembolsará el dinero correspondiente al importe del producto. En caso de realizar la devolución del producto sin su embalaje original, este podría sufrir una depreciación.
Todos los productos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días naturales que empiezan a contar desde la fecha de entrega, de acuerdo con las disposiciones de la Ley del Comercio Electrónico Minorista Española.
Los gastos de devolución correrán, en todos los casos, a cargo del cliente y supondrán un porte individual por cada artículo a retirar. Previamente deberá indicar su intención de devolver el producto por correo electrónico o por teléfono, a lo que le contestaremos especificando las instrucciones precisas para la devolución del producto.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de las mercancías por mistermuebles.com
Por cuestión de higiene, los artículos de descanso, ropa de cama, complementos y fundas de sofá no admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico (Art 103.e RDLGDCU 1/2007). Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolución. En el momento de la recepción del pedido, asegúrese que el transportista realiza la entrega de toda la mercancía sin retirar el plástico higiénico
En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor al entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido manifiestamente objeto de uso, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente durante un período no superior a treinta días desde su devolución.
No podrán devolverse tampoco los paquetes en los que no conste ningún elemento adjunto que permita identificar al remitente (n° de pedido, nombre, dirección, etc.). Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quién deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s. Toda persona que devuelva un producto recibirá un correo electrónico informándole del importe de su reembolso.
A la hora de realizar la devolución del producto, se recomienda hacerlo por los mismo medios y canales por los que fue enviado para, de este modo, garantizar un correcto transporte y evitar posibles daños y roturas que pongan en peligro el buen estado del producto.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO:
En caso de producto defectuoso, Mistermuebles.com procederá, siempre y cuando se trate de defectos de fabricación y no de taras producidas por el uso, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja de precio o resolución del contrato. Estas gestiones que serán gratuitas para el comprador. Mistermuebles.com responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 2 años desde la entrega (Art. 123 RDLGDCU 1/2007). El comprador deberá informar a Mistermuebles.com de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A continuación adjuntamos un modelo normalizado para hacer uso del derecho de desistimiento:
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
Cancelaciones
Las cancelaciones que se efectúen una vez el pedido haya pasado al estado "En proceso", para lo cual recibirá un correo electrónico informándole del estado del mismo, supondrá un coste de 50€ en concepto de gastos de gestión.
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